قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات و برنامه‌های کاربردی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و مقررات قبلی تلقی می‌شود.
– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به‌منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به‌کار رفته در این توافق‌نامه، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر است:
۱– فروشگاه: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی به عنوان فروشنده و ارائه‌دهنده خدمات.
۲-۱– سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه اینترنتی.
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق بستر اینترنت وارد سایت شده باشد.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی یا حقوقی که بر اساس مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از طریق درگاه‌های سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستدی نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد است. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه: «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آن‌ها باشد»؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین قراردادی است که از طریق «داده‌پیام» منعقد می‌گردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول کامل قوانین سایت بوده و مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات استفاده می‌کنید، سفارش خود را ثبت می‌نمایید یا پیام ارسال می‌کنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، موافقت می‌نمایید که فروشگاه به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات، پروموشن‌ها و تخفیفات ویژه، امکان ارسال ایمیل یا پیامک برای اعضا وجود دارد که در صورت عدم تمایل، امکان لغو عضویت در خبرنامه یا پیامک وجود خواهد داشت.
تنها مرجع رسمی مورد تایید برای ارتباط با شما، اطلاعات درج‌شده در بخش رسمی «تماس با ما» در پایگاه رسمی وب‌سایت است.
– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران برای مشاهده و دریافت اطلاعات ملزم به ثبت‌نام در سایت نیستند؛ اما توصیه می‌شود جهت بهره‌مندی از سوابق خرید، تخفیفات پلکانی و تسهیل در خریدهای بعدی نسبت به عضویت اقدام فرمایند.
۲-۴– مشتریان موظفند اطلاعات هویتی و پستی خود را به‌طور دقیق و صحیح وارد نمایند. مسئولیت بروز هرگونه نقص یا تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار است. تحویل سفارش در اماکن عمومی یا تحویل به اشخاص ثالث تنها با ارائه کارت شناسایی معتبر و هماهنگی قبلی میسر است.
۳-۴– روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول ایام تعطیل، در اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد.
۴-۴– کلیه سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پیام کوتاه و صدور پیش‌فاکتور پردازش می‌شوند. چنانچه موجودی کالایی پس از ثبت سفارش به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش یا استرداد وجه برای فروشگاه محفوظ بوده و یا مشتری می‌تواند کالای دیگری را جایگزین نماید.
۵-۴– در صورت اتمام موجودی کالا یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده کتبی توسط مشتری مسترد خواهد شد.
۶-۴– در صورت انصراف خریدار پس از بسته‌بندی و ارسال سفارش، مبلغ پرداختی با کسر هزینه‌های اداری، بسته‌بندی و حمل، ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز می‌گردد.
۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطای محاسباتی یا سیستمی در درج قیمت و ارزش ریالی کالاها، حق باطل نمودن سفارش و استرداد کامل وجه برای فروشگاه محفوظ است.
– با توجه به سیستماتیک بودن صدور فاکتور، پس از تایید نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور (از جمله تغییر نام شخص حقیقی به حقوقی یا بالعکس) وجود نخواهد داشت.
۹-۴– از آنجا که فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین است، ثبت سفارش در تیراژ بالا نیازمند هماهنگی، بررسی و تایید واحد فروش پیش از اقدام به ارسال و تسویه کامل است.
۱۰-۴– افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی نیست و ثبت سفارش تنها پس از پرداخت وجه و صدور کد پیگیری نهایی تکمیل می‌گردد.
۵– روش‌های پرداخت
۱-۵– مشتریان ساکن تهران و کرج می‌توانند هزینه سفارش خود را به‌صورت درگاه پرداخت آنلاین، انتقال بانکی (کارت به کارت / پایا) یا پرداخت در محل (از طریق کارت‌خوان سیار) در صورت فعال بودن سرویس، تسویه نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرستان‌ها لازم است کل وجه سفارش را پیش از ارسال، به‌صورت درگاه پرداخت آنلاین یا کارت به کارت تسویه فرمایند تا مرسوله به نام ایشان بارنامه و ارسال گردد.
روش‌های ارسال سفارش
۱-۶– سفارش‌ها بسته به مقصد و ماهیت محصول، از طریق پیک اختصاصی، شرکت ملی پست، سامانه‌های اکسپرس (نظیر تیپاکس) یا شرکت‌های باربری ارسال می‌گردند.
۲-۶– انتخاب هر شیوه ارسال توسط مشتری به منزله آگاهی و پذیرش رویه‌ها و هزینه‌های آن شرکت حمل‌ونقل است.
۳-۶– مطابق با مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مسئولیت حفظ سلامت کالا پس از تحویل صحیح و سالم به متصدی حمل‌ونقل (پست، تیپاکس یا باربری) بر عهده شرکت حمل‌کننده است. با این حال در صورت بروز آسیب، مشتری موظف است بلافاصله موضوع را اعلام نموده تا پیگیری‌های مربوط به صدور صورت‌جلسه خسارت انجام پذیرد.
۱-۷– هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، مقصد و شیوه انتخابی در مرحله نهایی فاکتور مشخص می‌شود و ممکن است بسته به شرایط فروش به‌صورت رایگان، پیش‌پرداخت همراه با سفارش یا پرداخت در محل (پس‌کرایه) محاسبه گردد.
تحویل سفارش و شرایط مرجوعی
۱-۸– مدت زمان تحویل کالا در شهر تهران و کرج مطابق بازه زمانی تعیین‌شده در زمان ثبت سفارش انجام می‌گیرد.
۲-۸– تحویل سفارش در شهر تهران در بازه‌های زمانی معین با هماهنگی تلفنی انجام می‌شود؛ در صورت عدم حضور مشتری در محل، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
۳-۸– مشتریان موظف هستند هنگام تحویل مرسوله و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات ظاهری، فیزیکی و عدم آسیب‌دیدگی کارتن را بررسی نمایند.
۴-۸– در صورت وجود ضربه‌خوردگی، شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از حمل، مشتری باید از دریافت کالا خودداری نموده و بلافاصله صورت‌جلسه تخلف حمل تنظیم و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
– طبق دستورالعمل‌های انتظامی، تحویل سفارشاتی که به‌صورت آنلاین پرداخت شده‌اند، منوط به ارائه کارت شناسایی معتبر منطبق با نام ثبت‌شده در سفارش است.
۶-۸– ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا (برای کالاهای مشمول):
۱-۶-۸– کالا باید در وضعیت اولیه، پلمپ و بدون باز شدن بسته‌بندی اصلی باشد.
۲-۶-۸– جعبه، برچسب‌ها و فاکتور اصلی کالا باید کاملاً سالم و بدون مخدوشی باشد.
۳-۶-۸– در کالاهای فاسدشدنی یا حساس به دما، به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، انصراف از خرید صرفاً تا قبل از خروج مرسوله از زنجیره توزیع امکان‌پذیر است.
۴-۶-۸– هزینه بازگشت کالا در مواردی که انصراف سلیقه‌ای بوده و ایرادی متوجه فروشگاه نباشد، بر عهده خریدار خواهد بود.
۷-۸– تحویل کلیه سفارش‌ها درب اصلی ورودی ساختمان (مشرف به معبر عمومی) انجام می‌پذیرد.
– نظرات کاربران و تبادل نظر
۱-۹– ثبت هرگونه محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، غیرواقعی و مغایر با قوانین جاری کشور در بخش نظرات ممنوع بوده و حق عدم انتشار، ویرایش یا مسدودسازی حساب کاربری متخلف برای مدیریت محفوظ است.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰– فروشگاه تلاش می‌کند تا تصاویر، مشخصات فنی و ترکیبات محصولات با بالاترین دقت درج گردند. مرجع نهایی مشخصات محصول، برچسب اطلاعات و جدول ارزش‌های درج‌شده بر روی محصول نهایی است.
۲-۱۰– فروشگاه مسئولیتی در قبال قطعی‌های شبکه اینترنت، اختلالات زیرساخت‌های مخابراتی و حوادث خارج از کنترل سیستمی ندارد.
۱۱– حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۱-۱۱– فروشگاه متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات هویتی و مالی کاربران است و از پیشرفته‌ترین پروتکل‌های امنیتی جهت حفاظت از این داده‌ها استفاده می‌نماید.
۲-۱۱– حفظ و نگهداری گذرواژه بر عهده کاربر بوده و مسئولیت هرگونه ورود و فعالیت از طریق نام کاربری به عهده دارنده حساب است.
۳-۱۱– اطلاعات جمع‌آوری‌شده (نظیر آدرس IP و رفتار کاربری) صرفاً جهت ارتقای تجربه خرید، بهبود خدمات و تامین امنیت سیستم استفاده خواهد شد و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت.
۱۲– مالکیت فکری و معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای موجود در سایت (شامل لوگو، نام تجاری، تصاویر، متون، طرح‌های گرافیکی و بسته‌بندی محصولات) منحصراً متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده تجاری پیگرد قانونی دارد.
۱۳– موارد فورس ماژور
تمامی شرایط و تعهدات در وضعیت عادی لازم‌الاجرا هستند. در صورت بروز شرایط فورس ماژور (مانند حوادث طبیعی، بلایای جوی، پاندمی‌ها، اختلالات سراسری شبکه و دستورات مراجع حاکمیتی)، اقدامات لازم پس از رفع شرایط اضطراری از سر گرفته خواهد شد.
این سند در ۱۳ ماده تنظیم گردیده و ثبت هرگونه سفارش و استفاده از خدمات سایت به منزله تایید، آگاهی کامل و التزام به کلیه بندهای آن است.